某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。


相关考题:

某公交车沿线设有17站,若从起始站开始,每一站都会有到前方每一站下车的乘客各一名上车。那么该车从第几站离开时,车上乘客最多? A.第7站 B.第8站 C.第9站 D.第8站或第9站

某公交线路有15站,假设一辆公交车从起点站出发,从起点站后,每一站都会有到前方每一站下车的乘客各一名上车,那么在第九站和第十站之间,车上有多少人?( )A.48B.54C.56D.60

某公交线路共有15站,设一辆公交车从起点出发,从起点站起,每一站都会有到前方每一站下车的乘客各一名上车,那么在第九站和第十站之间,车上有多少人?A.48B.54C.56D.60

女乘客王某乘坐高铁上车时,发现自己的座位被一名男乘客坐着,便要求该男乘客让出座位却被其无理拒绝。王某叫来随车乘警处理,乘警的下列做法正确的有:A. 核对双方车票B.查验该男乘客的身份证件C.对双方进行现场调解D.命令该男乘客立即把座位让出

某日19:00~19:30期间,A站售票员、厅巡、跟岗学员与保安在车站南端闸机旁长时间聊天,未及时发现三名乘客共用一张储值票进站,同时售票员等三人聚岗聊天期间还出现了依靠栏杆、趴在闸机上等行为,违反《乘客服务工作标准》。 19:36,该三名乘客到达B站无法正常出站,便向B站厅巡岗反映此问题,厅巡向乘客解释“一人一票”票务政策,但乘客不接受,并反映三人A站的确是用同一张储值票在同一台闸机分3次验卡进站。B站值班站长接报后赶到现场再次向乘客进行解释,但乘客仍不予接受并要求车站查看录像。于是值班站长立即报公安,请求协助处理此乘客事务。20:10,公安到站了解情况,通过录像获知:19:11,三名乘客(一家三口)在A站B端双向闸机进闸,男乘客第一次验储值票后闸门打开,女乘客与超高小孩一起并闸进站,随后用同一张储值票进行了第二次验卡时,男乘客利用第一次闸机未完全关上时侧身进闸。 20:40,公安返回现场向乘客解释:A站闸机存在问题,并要求车站免费让乘客出站,B站值班站长立即开边门让乘客出站。20:48,三名乘客离站。事后,乘客向服务总台投诉,认为处理时间过长。(1)试通过案例分析本案责任人分别是哪些?并阐述本案出现的原因。 (2)通过本案例,试论述车站工作人员如何提高车站服务质量。

下列哪种行为在地铁站是被禁止的:A、乘车B、买票C、询问D、乞讨

乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有()行为。A、向乘客问好B、帮乘客提拿行李C、询问乘客目的地

乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息()。A、列车到发站时间B、换乘线路信息C、乘客须知、公告D、故障通报E、乘客客流

单程票为(),乘客只能在地铁站厅内()或()购买。

乘客询问地铁XX站的票价时,应说:()A、搞不清楚B、你问其他人吧C、自己看告示板D、您到XX站需X元

纪念计镒票有规定的(),使用该票可在任何地铁站进站乘车,由出闸机(),不计站数。出闸时车票不回收,可供乘客()。

单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内()或()购买。

乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有()行为。A、向乘客问好B、帮乘客提拿行李C、询问乘客目的地D、打开车门

出租汽车驾驶员接单后,若去往乘客目的地的路况不好,可以要求乘客取消订单。

以下哪个大商场在金融高新区地铁站附近?()A、万科广场B、城市广场C、岭南站D、万达广场

乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有哪种行为?()A、向乘客问好B、帮乘客拿行李C、询问乘客目的地D、打开车门

单选题下列哪种行为在地铁站是被禁止的:A乘车B买票C询问D乞讨

问答题案例分析 : 某日14:06,一名乘客到某站A端票亭前要求兑零,当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务,便告知乘客可直接到预制票点购票。同时,厅巡岗也指引乘客到预制票点购票,但乘客表示只是要兑换硬币,于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时,随口说了一句话,厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他,就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室,预制票岗马上收好票款上前劝阻,值班站长随即赶到现场,开始安抚乘客,但乘客坚持要报警,不愿离开A端站厅。 经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。

填空题单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内()或()购买。

单选题文中2处应该填写的词语是(  )。A往B向C到D去

单选题女:我们明天怎么去机场,坐公交车还是地铁?男:不用担心,旅游公司有车接我们去机场。问:他们明天要去哪里?A机场B车站C公司D地铁站

单选题某公交线路共有15站。假设一辆公交车从起点站出发,从起点站起,每一站都会有到前方每一站下车的乘客各一名上车,那么在第九站和第十站之间,车上有多少人?(  )A48B54C56D60

填空题单程票为(),乘客只能在地铁站厅内()或()购买。

多选题乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息()。A列车到发站时间B换乘线路信息C乘客须知、公告D故障通报E乘客客流

单选题男:你好,请问一下,附近有眼镜店吗?女:地铁站旁边有一个,在地铁站的西边。问:男的在找什么?A公园B眼镜店C饭馆儿

单选题女:女儿来电话,让我去地铁站接她。男:雨下得这么大,还是我去吧。ABCDE

问答题那位售票员总是热情、zhōu到地为每一位乘客服务。