单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A行车值班员B站务员C值班站长D售票员

单选题
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A

行车值班员

B

站务员

C

值班站长

D

售票员

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以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
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