思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?() A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1

思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?()

A 都对

B 仅 2

C 都不对

D 仅 1


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ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理

谁能和IT组织订立IT服务购买协议?() A 服务级别管理B 用户C ITIL流程所有者D 客户

一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?() A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理

哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?() A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理

在一个兼容ITIL的变更管理流程中,谁决定已提交变更的类别?() A 变更管理经理B 变更顾问委员会C 变更请求者D 变更执行人

思考下列说法:()1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗?() A 都对B 仅 1C 都不对D 仅2

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?() A 能力管理B 变更管理C IT服务财务管理D 配置管理

ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。()

下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?()A、经济有效地管理IT服务的质量B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D、促进更多的人了解IT服务

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果?()A、人员、流程、合作伙伴、供应商B、人员、流程、产品、技术C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、技术、合作伙伴

ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。()

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题?()A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台

除核心书籍之外,ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导?()A、ITIL补充指南B、服务支持C、手册D、服务战略

ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?

ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。

下列对于服务流程优化说法中正确的是()。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法

ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理职能?

关于ITIL,下列说法正确的是()。A、ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库B、ITIL是一种规范或者框架,而不是具体的标准C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程

一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因?()A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理

提升IT服务管理可选择的方式有()A、开展IT治理B、基于ISO20000建体系C、实施ITIL流程D、提升IT技术和管理工具

服务流程设计的一般过程包括()A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()A、人员、流程、合作伙伴、性能B、性能、流程、产品、问题C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、视角、合作伙伴

关于ITSM,下列说法不准确的是()。A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,()ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。A、变更管理B、配置管理C、事故管理D、问题管理

多选题服务流程设计的一般过程包括()A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术

单选题下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?()A经济有效地管理IT服务的质量B根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D促进更多的人了解IT服务