ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。()

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以下关于网络操作系统的描述中,哪一个说法是错误的?A.屏蔽本地资源和网络资源之间的差异B.具有硬件独立特性,支持多平台C.提供文件服务和打印管理D.客户和服务器的软件可以互换

下列关于网络操作系统的描述中,错误的是( )。A.屏蔽本地资源和网络资源之间的差异B.具有硬件独立特性,支持多平台C.提供文件服务和打印管理D.客户和服务器的软件可以互换

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理

思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?() A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1

一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?() A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理

预算是财务决策的一个必要组成部分,因为他们能够提供一个:A.有效的资源分配B.使用企业资源的方式C.自动更正错误的机制D.检查管理决策的手段

DHCP服务器提供IP租用服务:当DHCP服务器收到DHCPDISCOVER数据包后,通过UDP的( )号端口给客户机回应一个(请作答此空)信息,其中包含一个还没有被分配的有效IP地址,此处也是使用广播的形式。A.DHCPDISCOVERB.DHCPOFFERC.DHCPREQUESTD.DHCPACK

以下不是省级单位职责的是()。A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责为顾客提供合乎《服务规范(2010版)》要求的服务

下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?()A、经济有效地管理IT服务的质量B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D、促进更多的人了解IT服务

()是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包括,集中着各种利益和服务的提供。A、服务组合B、产品组合C、服务品牌D、服务包

下列哪一项不是服务转型的目标?()A、为确保服务可以执行,管理和支持B、为项目管理提供培训和认证C、为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息D、管控管理一个版本所需的能力和资源

除核心书籍之外,ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导?()A、ITIL补充指南B、服务支持C、手册D、服务战略

哪一个流程负责提供使用IT服务的权限?()A、故障管理B、访问管理C、变更管理D、请求履行

服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。

为在企业层面确保共享服务生命周期的资金支持,哪种方法是最有效的第一步?()A、退款机制到位,以防止非法的服务B、使用一种“税”的方法,这种方法建立在每条业务线都IT化的基础上C、建立一个SOA治理组织,并且提供相应的资金支持D、使用“第一需要”的方法,需要服务的工程第一个得到资金支持

优质服务的程序特性是提供产品和服务的()A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧

任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

在制定一个正式的企业安全计划时,最关键的成功因素将是?()A、成立一个审查委员会B、建立一个安全部门C、向执行层发起人提供有效支持D、选择一个安全流程的所有者

一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因?()A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理

服务型政府的定义是()。A、是一个民主和负责的政府B、是一个法治和有效的政府C、是一个实现了中央集权的政府D、是一个为全社会提供公共产品和服务的政府

呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能,其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。

谈判可以被定义为双方或多方的一个过程?()A、决定如何分配稀缺资源B、接受讨价还价策略获得商品和服务C、通过谈判过程的模型来解决分歧D、通过有效的纠纷仲裁E、达成交换

单选题Render公司有四个支持性部门,包括维修部、电力部、人力资源部和法务部,还有三个运营部门。支持性部门为运营部门提供服务同时也为其他支持性部门提供服务。分摊支持性部门成本时,最好地识别出支持性部门之间互相提供服务的方法是( )。A直接分配法B双重分摊率分配法C按步向下分配法D交互分配法

单选题谈判可以被定义为双方或多方的一个过程?()A决定如何分配稀缺资源B接受讨价还价策略获得商品和服务C通过谈判过程的模型来解决分歧D通过有效的纠纷仲裁E达成交换

单选题下面哪句话最恰当描述了IT服务管理?()A经济有效地管理IT服务的质量B根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D促进更多的人了解IT服务

判断题网络上的教育资源就像一个庞大的数据资源仓库,发挥着对教育强大的支持和服务功能。A对B错

(难度:中等)ITIL的配置管理流程为IT服务的预期采购拟定一个长期计划。