一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
- A、可用性管理
- B、事件管理
- C、问题管理
- D、发布管理
相关考题：
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
关于TA的描述，以下哪个选项是错误的()。A.在EPS网络中，位署管理的基本单元TA列表（trackingareaList）B.一个TA列表包括一个或多个TAC.使用TA列表的目的是为了防止UE频繁发起跟踪区更新（TAU）流程D.TA列表在承载激活时下发给UE
一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网,因为大容量的图表通过网络传输,网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施?() A 能力管理B 变更管理C 可用性管理D 问题管理
网络管理人员有过多的工作,没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况?() A 变更管理B 配置管理C 事故管理D 问题管理
一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?() A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）A、变更管理B、配置管理C、事件管理D、问题管理
你管理着公司的网络，所有的客户端都运行着vista。一个标准用户报告说他们不能安装应用程序，你需要确保安装相应的应用程序，应该怎么做（）A、使用一个标准的用户登陆，当出现应答框时，点击继续然后安装应用程序B、使用一个标准的用户登陆，当提示输入凭证时（UAC），输入一个管理员的凭证C、创建一个存储有管理凭证的.pwl文件，然后双击安装文件D、复制光盘里的内容到本地硬盘上，然后在本地硬盘上运行应用程序安装
单选题一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）A事件管理B网络管理C问题管理D系统开发
多选题网络故障管理的功能主要包括（）A维护错误日志B执行诊断检测C生成用户账单D跟踪错误E发布安全事件报告