业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。A. 客户关系管理中,需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B. 供应商关系管理中,可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C. 第三方关系管理中,要注意建立良好的第三方协作沟通机制D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。

A. 客户关系管理中,需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B. 供应商关系管理中,可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C. 第三方关系管理中,要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

参考解析

解析:分析:客户关系管理的活动:定期沟通;曰常沟通;投诉管理;表扬管理;满意度调查;増值服务

供应商关系管理的可能风险:未能提前识别并约定所有可能的情景,出现利益及责任分配问题;多供应商之间的配合问题;供应商组织变动或业务发生变更;多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战;供应商不配合第三方关系管理:目标:培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系,进而更好地获得客户认可,实现与客户建立长期和有效的业务关系;活动:定期沟通、日常沟通、信息收集分享(5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展,而不是供方利益不受损失。

相关考题:

客户关系管理实施的步骤, 主要包括: ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥

客户关系管理概念的核心是( )。A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户关系管理软件

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )A.客户关系管理是一种营销策略B.客户关系管理是一种管理概念C.客户关系管理是一种管理机制D.客户关系管理是一种管理软件和技术E.客户关系管理是一种新兴时尚

关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。A.客户关系管理是一种非管理理念B.客户关系管理是营销管理的创新C.客户关系管理是一种管理软件D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

关于业务关系管理的说法中,正确的是( )。A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理,由于供应商管理直接关系到支出成本,因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标,因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响D. 业务关系管理主要有客户关系管理,供应商关系管理,第三方关系管理

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。A对B错

是一种致力于改善与供应链上游供应商关系的管理思想和管理方法()。A客户关系管理B供应商关系管理C零售户关系管理D消费者关系管理

以下不属于业务关系管理范畴的是()。A、客户关系B、第三方关系C、供应商关系D、项目组间关系

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。

客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

企业实施客户关系管理的核心是()A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持

一个客户关系管理实施的核心是()A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理

下列关于客户关系管理说法正确的是()。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

客户关系管理实施的步骤,主要包括:①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是()。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①③⑤②④⑥D、①②④⑤③⑥

客户关系管理的业务内容

多选题下列关于客户关系管理的表述中,正确的是()。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作

单选题下列关于客户关系管理说法正确的是()。A客户关系管理是应用软件B客户关系管理是硬件系统C客户关系管理一定要建立呼叫中心D客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

单选题以下不属于业务关系管理范畴的是()。A客户关系B第三方关系C供应商关系D项目组间关系

单选题企业实施客户关系管理的核心是()A组织结构B客户中心C客户关系管理的业务流程D客户关系管理的软件支持

多选题关于客户关系管理的说法中,正确的是()A客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。

单选题一个客户关系管理实施的核心是()A客户关系管理的软件支持B客户关系管理的业务流程C建立客户中心D客户关系管理的组织结构