服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？

服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？

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顾客所接受的服务包括两个要素,即()。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、价格水平E、宣传
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内部营销是一项管理策略,其核心是()。 A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量
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顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为()。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
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()是指服务的技术性要素是如何移交的。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
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顾客的功能性满足不包括:()。 A.产品功能B.服务质量C.服务制度D.空间服务
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饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
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软件的功能性质量因素包括健壮性、________________和______________。
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物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
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大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）A、收费价格B、维修质量C、服务质量D、备件质量
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功能性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A、质量方针B、技术性质量C、质量目标D、功能性质量
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服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
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从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量
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电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。A、服务标准与质量标准B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
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服务的功能性质量
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从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A、服务设施的质量B、服务过程的质量C、服务结果的质量D、服务用品的质量
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技术性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
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服务质量包含（）A、技术性质量B、外观性质量C、内涵性质量D、功能性质量E、维修性质量
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企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。A、科技性质量B、技术性质量C、功能性质量D、功效性质量
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单选题服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A质量方针B技术性质量C质量目标D功能性质量
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单选题从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A技术性质量和功能性质量B感知性质量和期望性质量C评价性质量和体验性质量D同质性质量和异质性质量
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多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
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多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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单选题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。A服务设施的质量B服务过程的质量C服务结果的质量D服务用品的质量
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单选题物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
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名词解释题服务的技术性质量
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