饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A、过程质量测量B、能力质量测量C、结果质量测量D、绩效质量测量
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量
从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量
服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平
顾客对服务质量的评价主要是（）。A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果C、不仅考虑服务的结果D、更注重服务的过程E、既不关注服务结果，也不关心服务过程
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A、服务设施的质量B、服务过程的质量C、服务结果的质量D、服务用品的质量
技术性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
功能性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
多选题服务质量测量的范围包括（）A服务内容B服务过程C服务结构D服务结果E服务影响
单选题从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A技术性质量和功能性质量B感知性质量和期望性质量C评价性质量和体验性质量D同质性质量和异质性质量
多选题顾客对服务质量的评价主要是（）。A只考虑服务的结果，不注重服务的过程B只注重服务的过程，不考虑服务的结果C不仅考虑服务的结果D更注重服务的过程E既不关注服务结果，也不关心服务过程
单选题服务质量分为两个方面（）。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C结果质量和过程质量D结果质量和技术水平
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
单选题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。A服务设施的质量B服务过程的质量C服务结果的质量D服务用品的质量
单选题物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
单选题用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量
单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A服务质量维度B服务质量形成过程C服务期望与服务质量的关系D服务传递过程与服务质量的关系
单选题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A过程质量测量B能力质量测量C结果质量测量D绩效质量测量
多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量