顾客所接受的服务包括两个要素,即()。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、价格水平E、宣传

顾客所接受的服务包括两个要素,即()。

A、技术性质量

B、功能性质量

C、产品质量

D、价格水平

E、宣传

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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工B:服务企业的供应商C:接受服务的顾客自身D:为企业进行市场调查的人员E:同时接受服务的其他顾客
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32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
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