单选题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。A服务设施的质量B服务过程的质量C服务结果的质量D服务用品的质量
单选题
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
A
服务设施的质量
B
服务过程的质量
C
服务结果的质量
D
服务用品的质量
参考解析
解析：
顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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