服务质量包含（）A、技术性质量B、外观性质量C、内涵性质量D、功能性质量E、维修性质量

服务质量包含（）

  • A、技术性质量
  • B、外观性质量
  • C、内涵性质量
  • D、功能性质量
  • E、维修性质量

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在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤
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广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。 () 此题为判断题(对，错)。
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Donabedian医疗服务质量评价体系包含哪几方面() A.结构质量B.过程质量C.起始质量D.结果质量
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前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
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电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？
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汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
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全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。A、产品质量B、服务质量C、全过程质量D、成本质量
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公司的服务质量包含以下（）部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
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茶艺职业道德的基本准则，应包含这几方面主要内容：遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量等。
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
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瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）A、4个B、5个C、8个D、12个
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服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆
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服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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《铁路旅客运输服务质量规范》胸章牌包含（）等内容。A、单位B、姓名C、职务D、工号
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中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A、售前服务质量B、售中服务质量C、售后服务质量D、网络运行质量
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广义上的餐饮服务质量包含（）。A、设施设备质量B、实物产品质量C、管理人员素质D、劳务服务质量
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市出租汽车行政主管部门应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布网约车平台公司的信息中不包含（）。A、基本信息B、服务质量测评结果C、乘客投诉处理情况D、财务收支
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多选题公司的服务质量包含以下（）部分。A电话服务质量B服务管理C窗口服务网点服务质量D现场查勘服务质量
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单选题广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。A劳务服务B主题场地C特定时间D员工队伍
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判断题汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。A对B错
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单选题服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A服务包B质量屋C服务质量的5个维度D服务标杆
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多选题旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。A内部标准B顾客标准C经济标准D外部标准E环境标准
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多选题《铁路旅客运输服务质量规范》胸章牌包含（）等内容。A单位B姓名C职务D工号
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多选题中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A售前服务质量B售中服务质量C售后服务质量D网络运行质量
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多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
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填空题支撑网负责提供业务网正常运行所必需的_________、_________、_________、_________、_________等功能，以提供用户满意的服务质量。支撑网包含_________、_________、_________三部分。
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多选题公司的服务质量包含以下哪几个部分（）A电话服务质量B服务管理C窗口服务网点服务质量D现场查勘服务质量
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