计划类文书的写作要求不包括()。 A.与宏观形势相一致B.要面面俱到C.要明确可行D.表达语言要简明规范
客户服务管理资讯师职业道德是()。 A.、热爱本职工作，精通工作内容B.、文明礼貌待客，热情周到服务C.、遵守规章制度，维护企业声誉D.、发扬团队精神，创造最大效益
服务语言的共同特征主要体现在（）A热情周到B落落大方C清晰简明D面面俱到E文明礼貌
谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。A对B错
专营店的共同特征主要体现在（ ）。A、规模较小，投资回收期短B、商品专一C、服务灵活D、引导消费潮流
服务体现在哪些细节上（）A、干净整洁的仪容B、上班时间休息C、真诚微笑的仪态D、文明礼貌的服务用语
销售分析的基本要求包括（）。A、实事求是，客观而全面B、重点突出，防止面面俱到C、提出的改进措施、意见和方案要具体可行D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
NEC的主要特征不包括（）。A、适用范围广B、为项目提供动力C、简明清晰D、速度快
服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。A、仪表、作风、语言、表情B、仪表、举止、语言、表情C、举止、服装、态度、作风D、仪表、态度、作风、语言
谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。
拟定会议议程应当（）。A、简明概要B、详细具体C、面面俱到D、时间固定
咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A、语言清晰B、口齿清晰C、简单明了D、口齿淋漓
公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A、保证飞行安全B、提供良好服务C、文明礼貌D、航班正常E、热情周到
要使自己的口头语言清晰明了，导游人员要注意（）方面。A、口齿清晰，简明流畅B、条理清晰，层次分明C、诠释清楚，深入浅出D、语义清晰，通俗易懂
客户服务管理资讯师职业道德是（）。A、、热爱本职工作，精通工作内容B、、文明礼貌待客，热情周到服务C、、遵守规章制度，维护企业声誉D、、发扬团队精神，创造最大效益
铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。
下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。A、爱岗敬业，精通工作内容B、文明礼貌待客，热情周到服务C、遵守规章制度，维护企业声誉D、创造最大利益，以自我利益为主
乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。A、文明礼貌B、简单生动C、准确清晰D、富有情趣
单选题咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A寻找与服务对象的共同点B不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C注意对服务对象表扬与鼓励D在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
多选题客户服务管理资讯师职业道德是（）。A、热爱本职工作，精通工作内容B、文明礼貌待客，热情周到服务C、遵守规章制度，维护企业声誉D、发扬团队精神，创造最大效益
单选题NEC的主要特征不包括（）。A适用范围广B为项目提供动力C简明清晰D速度快
多选题服务语言的共同特征主要体现在（）A热情周到B落落大方C清晰简明D面面俱到E文明礼貌
多选题公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A保证飞行安全B提供良好服务C文明礼貌D航班正常E热情周到
多选题文明礼貌，优质服务的主要要求（ ）。A真诚待人、尊重他人B仪表整洁、举止大方C语言优美、谈吐文雅D细致耐心、优质服务E团结协作、顾全大局
多选题“清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在（ ）诸方面。A思路清晰B重点突出C语言通俗易懂D相关内容交代清楚E多用幽默语言
判断题谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。A对B错
多选题乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。A文明礼貌B简单生动C准确清晰D富有情趣