多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
多选题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
A
据理力争
B
认真处理，积极弥补
C
核查、分析投诉原因
D
认真倾听
E
继续做好服务工作
参考解析
解析：
对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：①重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；②认真耐心的倾听投诉的陈述；③核查分析旅游者投诉的原因；④认真处理，拿出解决问题的最佳方案；⑤对旅游者做好说服调节工作，以免事态扩大；⑥继续做好旅游者的服务工作。
对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：①重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；②认真耐心的倾听投诉的陈述；③核查分析旅游者投诉的原因；④认真处理，拿出解决问题的最佳方案；⑤对旅游者做好说服调节工作，以免事态扩大；⑥继续做好旅游者的服务工作。
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下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D表面上答应，以后照旧去做
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
多选题下列关于导游工作的概念表述准确的有（ ）。A导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的B导游人员的主要业务是从事旅游者的接待C导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准D未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者E导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作