服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平
服务质量分为两个方面（）。
- A、客观结果和技术水平
- B、过程质量和微笑服务
- C、结果质量和过程质量
- D、结果质量和技术水平
相关考题：
施工质量控制的事中控制是指（）。A.对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制B.对质量计划的调整和对质量偏差的纠正C.对质量活动的行为约束和对质量活动结果的评价认定D.对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制
在建设工程项目质量控制的系统过程中，事中控制是指( )。A.对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的检查与监控B.对质量计划的调整和对质量偏差的纠正 C.对质量活动的行为约束和对质量活动结果的评价认定 D.对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
单选题在建设工程项目质量控制的系统过程中，事中控制是指( )。A对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的检查与监控B对质量计划的调整和对质量偏差的纠正C对质量活动的行为约束和对质量活动过程和结果的监督控制D对质量活动前准备工作和质量活动过程的监督控制