对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）
在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）A、姓名B、尊称C、头衔D、含糊
使用称谓时应注意的问题包括（）等。A、称呼要考虑场合和情境B、称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素C、称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意D、称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。
按照西方习俗，对女性的称呼会引起对方不愉快的是（）A、对未婚女子称“小姐”B、对已婚而未改夫姓的女子称“夫人”C、对已婚而改夫姓的女子称“太太”D、对女子通称为“女士”
在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A、称呼B、问候C、操作D、应答
下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。A、在电话响起三声内必须接听B、内外部电话的接听程序C、主动向来电客人提出帮助D、通话过程中称呼客人名字
在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。A、称呼B、迎送C、问候D、应答
对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B、对熟悉的客人称绰号C、对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D、对初次见面的女宾应称“女士”
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）A、不理会客人B、称呼客人的雅号C、称呼客人的姓名和头衔D、称呼客人的头衔
在西方人的礼节中，“先生”通常是（）。A、用来称呼男性宾客B、只用来称呼年龄较大的男性宾客C、只用来称呼年轻的男性宾客D、只用来称呼有身份地位的男性宾客
在西方人的礼节中，对于相当部长以上官员，特别是国外宾客，可以在称呼后面加上（）。A、先生B、同志C、阁下D、长官
对已婚的女性客人应称呼（）。A、小姐B、同志C、太太D、先生
对男性客人的正确称呼是（）。A、师傅B、同志C、先生
优良服务的三个步骤（）A、真挚热忱地问好B、应尽可能称呼客人地姓氏C、照顾客人所需，应做好充分准备D、须遵从客人意愿办事E、欢欣的道别F、跟客人亲切地说再见G、应尽可能称呼客人的姓氏
判断题在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。A对B错
单选题对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。A对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B对熟悉的客人称绰号C对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D对初次见面的女宾应称“女士”
单选题按照西方习俗，对女性的称呼会引起对方不愉快的是（）A对未婚女子称“小姐”B对已婚而未改夫姓的女子称“夫人”C对已婚而改夫姓的女子称“太太”D对女子通称为“女士”
单选题在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。A称呼B迎送C问候D应答
多选题优良服务的三个步骤（）A真挚热忱地问好B应尽可能称呼客人地姓氏C照顾客人所需，应做好充分准备D须遵从客人意愿办事E欢欣的道别F跟客人亲切地说再见G应尽可能称呼客人的姓氏
单选题在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A称呼B问候C操作D应答
判断题对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）A对B错
单选题关于交际中的称呼，表述有误的是（）。A对女性的称呼，未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士B对身份高的人的称呼，在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔C对初次见面，或不太熟的人，可直呼其小名，以示亲密。D一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。