下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。A、在电话响起三声内必须接听B、内外部电话的接听程序C、主动向来电客人提出帮助D、通话过程中称呼客人名字
下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
- A、在电话响起三声内必须接听
- B、内外部电话的接听程序
- C、主动向来电客人提出帮助
- D、通话过程中称呼客人名字
相关考题：
电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)B.电话沟通的时点(什么时候打电话)C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)E.电话沟通的地点
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。D、所有选项皆是
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
下列商务礼仪描述错误的是：（）A、应安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接来访客人。B、迟到、请假请别人打电话。C、会议主持人注意控制会议进程。D、给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。
当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人B、请客人尽量说汉语C、要重视促销服务，注意维护饭店形象D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A对B错