饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人
问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。A、16：00B、18：00C、20：00D、22：00
为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。A、不知道B、无可奉告C、无该客人在住D、已退房E、暂时没有人入住
问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安部C、问讯处D、商务中心
客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。A、接待员B、门童C、行李员D、问讯员
问答题为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
单选题客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A行李员B保安员C问讯处D商务中心
判断题遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。A对B错
判断题住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）A对B错
判断题客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。A对B错
多选题有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。A不知道B无可奉告C无该客人在住D已退房E暂时没有人入住
单选题客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。A接待员B门童C行李员D问讯员
判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。A对B错
单选题住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。A16：00B18：00C20：00D22：00