用于清洁整理客房的楼层万能钥匙由()负责统一签发、签收及保管。 A.客房部经理办公室B.客房服务中心C.前厅部D.餐饮部
服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。 A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内B、拔下钥匙，放入钥匙格内C、拔下钥匙，交前台处理D、拔下钥匙，自行保管
客房中心其主要职责是：负责统一调度对客服务工作，（），管理楼层钥匙，以及与其他部门联络与协调等。A、掌握和控制客房状况B、负责失物招领C、负责叫醒服务D、发放客房用品
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。A、客房部；B、前厅部；C、总台；D、问讯处
大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。A、客房钥匙B、客房备用钥匙C、楼层钥匙D、饭店总钥匙
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理
综合型客房部的组织结构形式，是饭店设房务行政总监或经理统一管理（）。A、前厅部和商务部B、前厅部和客房部C、餐饮部和客房部D、客房部和公关部
若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．A、前厅部经理B、总经理C、大堂经理D、领班
前厅部的首要任务是（）A、销售客房B、提供各类前厅服务C、联络和协调对客服务D、管理客账
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
“Skippers”指前厅部显示为住客房，而客房部查房报告则显示为空房。
在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？A、前台电子门卡须每班进行清点、交接B、前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》D、酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）
在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？A、运营经理；驻店专员B、前厅副理；前厅经理C、前厅经理；运营经理D、运营经理；店长
服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。A、拔下钥匙，交前台处理B、拔下钥匙，交服务中心保管C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。A、酒店代表B、电话总机C、金钥匙D、收银E、客房预订
前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。A、前厅接待信息B、客房差异情况C、最新房态信息D、住客资料信息
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。A、前厅总台B、客房经理C、领班D、客房中心
（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。A、大堂副理B、礼宾部C、GROD、问讯处
判断题在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。A对B错
判断题住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）A对B错
单选题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。A大堂副理B礼宾部CGROD问讯处
判断题前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。A对B错
单选题服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。A拔下钥匙，交前台处理B拔下钥匙，交服务中心保管C敲门提醒客人，将钥匙放入客房内