饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理
对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。A、手续B、服务C、出入D、入住
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。A、已售B、空C、住客D、待售
住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
判断题住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）A对B错
判断题住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。A对B错
问答题住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
填空题饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。A对B错
单选题住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。A16：00B18：00C20：00D22：00