问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
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旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
关于问讯服务程序，下列描述错误的是（）A、对比较复杂的问讯可以做些记录B、总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库C、对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复D、首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A候车室客运员B封闭式问讯处工作人员C客运值班员D站台客运员