饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人
小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。A、收银员B、接待员C、行李员D、门童
总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。A、问讯员B、接待员C、行李员D、收银员
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
下列不属于总台服务岗位的是（）。A、接待员B、问讯员C、行李员D、订房员
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心
带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。A、行李员的职责B、分房员的职责C、预订员的职责D、迎宾员的职责
行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。A、接待员B、分房员C、领班D、迎宾员
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A、主管B、领班C、服务员D、行李员
客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A、收款员B、接待人员C、前台D、客房人员
行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安部C、问讯处D、商务中心
客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。A、接待员B、门童C、行李员D、问讯员
单选题客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。A行李员B保安员C问讯处D商务中心
判断题行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。A对B错
判断题客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。A对B错
单选题客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A收款员B接待人员C前台D客房人员
判断题若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。A对B错
单选题保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。A行李员的职责B分房员的职责C预订员的职责D迎宾员的职责
单选题客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。A接待员B门童C行李员D问讯员