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简述你对客户投诉的认识。
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考题
有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户
考题
()是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等,使其具有可用性。
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