受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
人才服务学和人力资源管理学都是一门与人相关,涉及人才或人力资源管理的学科。() 此题为判断题(对，错)。
企业人力资源管理只是人力资源部门的事情。() 此题为判断题(对，错)。
在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。A.客户稳定管理B.客户需求管理C.客户资源管理D.客户供给管理
关于战略性人力资源管理的说法.正确的是()。A:战略性人力资源管理认为应尽可能地增加对员工行为的约束与控制B:战略性人力资源管理的活动涉及员工、股东、客户、政府等多个方面C:战略性人力资源管理将人力资源职能部门视为成本中心，强调费用控制D:战略性人力资源管理认为直线经理人员不应承担人力资源管理职责
某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会针对一些机器的使用流程及注意事项对新客户进行培训。该过程涉及价值链中的（ ）活动。A.内部后勤B.技术开发C.服务D.人力资源管理
对于社会或国内外大事，我（）。A、经常倾听，知道事情的来龙去脉B、只了解一下与自己有关的事情C、不关心那些事情D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益
What是问的什么问题？（）A、什么时候发现了问题B、活动涉及到谁C、加工活动涉及到什么事情D、哪些产品/机器/设备被涉及到活动中
客户管理的重点是客户需求与资源管理、市场管理、销售管理等。
速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
企业人力资源管理通常涉及（）、（）、（）、（）、（）、（）等多方面的内容。
物流资源管理系统的功能有（）A、物流网点资源管理B、客户关系管理C、运输工具资源管理D、虚拟库存管理E、装卸设备资源管理
语文课件的设计与制作应该是（）A、是教师个人的事情B、是课程专家的事情C、是软件设计人员的事情D、涉及多种学科的知识和技能，由课程专家、教学人员、信息技术人员、艺术设计人员等共同参与更好。
在下列公文中所写事情涉及面最广泛的是：（）A、通知；B、通告；C、通报；D、公告。
职位分类仅涉及到管理者的切身利益，是人力资源管理的基础工作。
在一个企业内部，不直接涉及信息资源管理的过程是（）。A、财务报表管理B、人力资源管理C、信息系统管理D、安全保卫管理
当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。A、主动降低价格B、继续与客户纠缠与价格C、增强客户的信心D、立即谈价格
当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。
下列（）类客户应作为高风险客户进行管理。A、代发工资客户B、贷款客户C、涉及经济案被法院冻结客户D、涉及财产案被法院查询的客户
单选题下列（）类客户应作为高风险客户进行管理。A代发工资客户B贷款客户C涉及经济案被法院冻结客户D涉及财产案被法院查询的客户
填空题企业人力资源管理通常涉及（）、（）、（）、（）、（）、（）等多方面的内容。
多选题物流资源管理系统的功能有（）A物流网点资源管理B客户关系管理C运输工具资源管理D虚拟库存管理E装卸设备资源管理
单选题在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。A客户稳定管理B客户需求管理C客户资源管理D客户供给管理
单选题在一个企业内部，不直接涉及信息资源管理的过程是（）。A财务报表管理B人力资源管理C信息系统管理D安全保卫管理
判断题客户管理的重点是客户需求与资源管理、市场管理、销售管理等。A对B错
单选题关于战略性人力资源管理的说法，正确的是（ ）。A战略性人力资源管理认为应尽可能地增加对员工行为的约束与控制B战略性人力资源管理的活动涉及员工、股东、客户、政府等多个方面C战略性人力资源管理将人力资源职能部门视为成本中心，强调费用控制D战略性人力资源管理认为直线经理人员不应承担人力资源管理职责