问答题简述IT服务管理的概念(ITIL)。
问答题
简述IT服务管理的概念(ITIL)。
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2001年发布的ITIL(IT基础架构库)2.0版本中,ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块,(12)模块处于最中心的位置。(12)A.服务管理B.应用管理C.业务管理D.ICT基础设施管理
● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库)2.0版本中,ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块,(57)模块处于最中心的位置。(57)A.业务管理B.应用管理C.服务管理D.ICT基础设施管理
关于ITIL,下列说法正确的是()。A、ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库B、ITIL是一种规范或者框架,而不是具体的标准C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
单选题对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径?()A按ISO/IEC20000的全面推进服务管理B借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C实施IT治理由高层管理者推动服务管理D积累经验和能力,自下而上地推行服务管理
填空题ITIL标准有6个模块();()、ICT(信息与通信技术)基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。