ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A. ①③⑤⑥B. ①③④⑥C. ②③④⑤D. ①②⑤⑥

ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

A. ①③⑤⑥
B. ①③④⑥
C. ②③④⑤
D. ①②⑤⑥

参考解析

解析：ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。

相关考题：

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
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2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，(12)模块处于最中心的位置。(12)A．服务管理B．应用管理C．业务管理D．ICT基础设施管理
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服务运营中的流程有哪些?() A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。(57）A．业务管理B．应用管理C．服务管理D．ICT基础设施管理
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软件管理的任务是根据软件生命周期各个阶段所提出的任务，有效地组织人力、资金、技术和工具来完成预定各阶段中应完成的任务。软件管理包括很多职能，以下不属于软件管理职能的是A．组织管理B．人员管理C．版本管理D．技术管理
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一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?() A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
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ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?() A 能力管理B 变更管理C IT服务财务管理D 配置管理
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物业资产管理的职能包括( )。A、 物业管理B、 设施管理C、 资产管理D、 运营管理E 组合投资管理
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2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。A.业务管理B.应用管理C.服务管理D.ICT基础设施管理
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服务台ITSM的管理模式为：（）A、职能化管理B、流程化管理C、功能化管理
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下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。A、变更管理B、事件管理C、数据质量管理D、发布与部署管理
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哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台
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在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）A、服务级别管理B、IT运营管理C、能力管理D、事故管理
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服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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以下哪项不是服务台的主要功能（）A、公告管理B、事件管理C、报表管理D、作业管理
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）A、服务级别管理B、IT运营管理C、能力管理D、事件管理
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一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理
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ITIL所描述的职能有（）A、配置管理B、服务经理C、服务支持D、服务台
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下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）A、技术管理B、服务台C、应用管理D、设施管理
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技术管理控制包括技术开发管理，新产品、新材料、新工艺的应用管理。
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业主项目部技术管理体系主要内容包括项目技术管理、（）、基建新技术研究与应用。A、造价管理B、安全管理C、设计管理D、尾工管理
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ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。A、事件管理B、变更管理C、人员管理D、问题管理
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电子银行服务台具有以下哪些功能？（）A、知识库管理B、报表管理C、运营变更管理D、客户服务管理
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填空题ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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单选题ITIL所描述的职能有（）A配置管理B服务经理C服务支持D服务台
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单选题下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。A变更管理B事件管理C数据质量管理D发布与部署管理
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