民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( ) A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。
民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。
民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
调节情绪的具体方法（）A、适当发泄B、转化法C、转移法D、适当控制
服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A、微笑B、妙语C、幽默D、自嘲
调节非智力因素的具体方法：（）。A、开展丰富多彩的课外活动B、适时地开展竞技性活动C、介绍名人成长经历，以此激励学生D、适时对学生进行挫折教育E、做好个别学生的转化工作
看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。A、暗示调节法B、合理宣泄法C、音乐调节法D、注意力转移法
民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
女性民航地勤服务人员形体标准：低颌平肩扩胸收腹翘臀绷腿踮脚。（）
单选题民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）A外倾性不能太低B感受性不能太高C耐受性不能太低D敏捷性不能太高
单选题服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A微笑B妙语C幽默D自嘲
填空题从民航服务人员的职业要求来讲，其职业态度需要做到（）、热情、耐心和（）
填空题民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
问答题简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。
单选题民航服务的核心和主体是（）A服务人员B空乘人员C服务部门D旅客
判断题对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。A对B错
填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
多选题调节非智力因素的具体方法：（）。A开展丰富多彩的课外活动B适时地开展竞技性活动C介绍名人成长经历，以此激励学生D适时对学生进行挫折教育E做好个别学生的转化工作