民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( ) A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( ) 此题为判断题(对，错)。
民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
民航旅客服务人员的能力品质包含自觉性、果断性、坚持性、自制力。
民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。A、服务内容B、服务项目C、服务目标D、服务人员
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户。A、对待B、理解C、认可D、体谅
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、移情性因素
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
单选题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A有形性因素B无形性因素C保证性因素D移情性因素
问答题服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
单选题民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）A交往的短暂性B交往的长久性C交往的服务性D交往的公务性
单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A移情性B保证性C适应性D可靠性
单选题民航服务的核心和主体是（）A服务人员B空乘人员C服务部门D旅客
填空题民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
单选题民航服务工作对民航服务人员的要求不包括（）A外倾性不能太低B感受性不能太高C耐受性不能太低D敏捷性不能太高