民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
推销洽谈的技巧有（）。A.会谈的问候技巧、询问的技巧B.推荐的技巧、示范的技巧C.回答顾客问题的技 巧D.以上所有
民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
民航客运价格体系由( )组成。A.民航客运比价关系B.民航与铁路客运比价关系C.民航客运价格折扣关系D.民航与公路客运比价关系E.民航客运差价关系
教师常用的教学技巧主要有导人技 巧（ ）、强化技巧、变化刺激技巧（ ）教学手段运用的技巧及结束的技巧。
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
（）是提供良好客户服务的关键。A、营造和谐的氛围B、建立互相信任的关系C、专业技能D、服务技巧
单选题（）是提供良好客户服务的关键。A营造和谐的氛围B建立互相信任的关系C专业技能D服务技巧
填空题民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。