质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。() 此题为判断题(对，错)。
将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。() 此题为判断题(对，错)。
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。
11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。() 此题为判断题(对，错)。
11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。() 此题为判断题(对，错)。
11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。() 此题为判断题(对，错)。
班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节,是一个静态的管理过程。() 此题为判断题(对，错)。
针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。A、战略管理评价B、运营管理评价C、人员管理评价D、绩效管理评价
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A对B错
判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A对B错
判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。A对B错
判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A对B错
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A对B错
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
判断题边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员（票务）保管。A对B错
单选题KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A管理目标B运营目标正C管理结果D运营结果
判断题运营监控中心总经理负责运营监控中心的全面管理，组织辖内运营集中监控工作，组织对下级行运营监控中心和运营监管经理进行考核评价。A对B错