用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。 A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表
对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
飞鱼的优势有（）A、智能销转流程B、线索优选管理C、员工运营管理D、客服中心管理E、数据洞察分析
针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。A、战略管理评价B、运营管理评价C、人员管理评价D、绩效管理评价
以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP
站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责：（）A、票务管理运作B、提供乘客服务C、确保运营有序D、服务优质E、票务安全
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A、营销中心B、决策支持中心C、盈利中心D、以上均正确
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A营销中心B决策支持中心C盈利中心D以上均正确
判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A对B错
判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。A对B错
单选题针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。A战略管理评价B运营管理评价C人员管理评价D绩效管理评价
判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A对B错
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
多选题站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责：（）A票务管理运作B提供乘客服务C确保运营有序D服务优质E票务安全
单选题KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A管理目标B运营目标正C管理结果D运营结果