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导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

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考题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

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考题 判断题接待来自印度或一些信仰佛教的游客时,导游人员应主动向游客行合掌礼。A 对B 错

考题 判断题在安排旅游活动时,导游应注意女性游客的特点,多安排一些购物环节。( )A 对B 错

考题 问答题导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

考题 判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则A 对B 错

考题 判断题导游人员与游客聚谈时应注意,不能在道路上占到聊天,影响其他游客通行。()A 对B 错

考题 问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

考题 多选题导游服务对导游人员提出了哪些工作要求()A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

考题 判断题导游人员在进行讲解服务时,可以发挥想象,杜撰一些离奇的故事,以调动游客的兴趣。A 对B 错

考题 判断题在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,会引起游客的不快和不满,造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A 对B 错

考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则A 对B 错