下列选项中，属于电子商务系统的交易服务功能的是：()A.信息存储和检索B.通信系统C.客户自助服务D.Internet信息发布
下列选项中，属于建设工程监理招标标的的是()。A.监理酬金B.监理设备C.监理人员D.监理服务
下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）A、客户经营方式变化B、客户购买行为变化C、竞争对手的努力状况D、客户服务状况E、投诉和建议变化
下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。A、市场份额B、客户调查排名C、再次订货率D、资产设施利用率
下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A、感知服务大于预期服务B、感知服务等于预期服务C、感知服务小于预期服务D、感知服务大于或等于预期服务
客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。A、CRMB、DMC、MRPD、ERP
结果型目标是指员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。以下属于结果型目标的是（）A、团队合作B、客户服务C、市场份额的提高D、以上选项都不正确
以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户
下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
下列选项中，不属于企业大目标的是：（）A、市场占有率的提高B、财务指标的上升C、各部门工作程度D、客户满意度提升
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A、现实客户B、使用者C、购买者D、生产者
下列选项中，（）属于5S管理。A、清扫B、客户服务C、速度D、个性化
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题
填空题下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
单选题下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是（）。A市场变动B产品价格C员工水平D客户满意度
单选题下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（ ）。A运作速度 B持续性 C完好无损的到货D缺货频率
单选题下列选项中，（）属于5S管理。A清扫B客户服务C速度D个性化
多选题下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（ ）。A送货及时率 B订单跟踪 C灵活性D货损率 E订单满足率
单选题下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。A市场份额B客户调查排名C再次订货率D资产设施利用率
单选题属于B2C客户服务指标是（ ）。A订单满足率 B订单周期时间C订单跟踪 D安装及时率
单选题下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（ ）。A运作速度 B持续性 C完好无损的到货 D缺货频率
单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A市场占有率B客户维持率C顾客满意度D售后服务
单选题属于B2C客户服务指标的是（ ）。A订单满足率 B订单周期时间C订单跟踪 D安装及时率
单选题下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（ ）。A发出订货的完成情况 B持续性C完好无损的到货D缺货频率
单选题下列选项中，不属于企业大目标的是：（）A市场占有率的提高B财务指标的上升C各部门工作程度D客户满意度提升