下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A、感知服务大于预期服务B、感知服务等于预期服务C、感知服务小于预期服务D、感知服务大于或等于预期服务

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

  • A、感知服务大于预期服务
  • B、感知服务等于预期服务
  • C、感知服务小于预期服务
  • D、感知服务大于或等于预期服务

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服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定B:服务感知完全可以进行客观衡量C:当服务期望大于服务感知时，用户满意D:服务企业可以完全控制服务期望
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顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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令顾客失望的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务低于预期服务D、感知服务低于服务标准
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服务质量差距是指（）。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距
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当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
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（）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
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产品和服务的质量包括（）。A、预期功能B、预期性能C、价值感知D、利益感知
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感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
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影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务
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客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特色D、服务质量
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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客户满意中超出期望的式子是（）A、感知服务预期服务B、感知服务预期服务C、感知服务=预期服务
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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B、感知服务评价结果C、期望服务评价结果D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
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服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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单选题运输服务质量取决于（）A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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单选题服务质量差距是指（）。A预期服务与实际服务之间的差距B预期服务与感知服务之间的差距C感知服务与实际服务之间的差距D感知服务与服务标准之间的差距
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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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单选题令顾客惊喜的服务质量是指（）。A感知服务超过预期服务B感知服务超过标准服务C感知服务等于预期服务D感知服务等于标准服务
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单选题令顾客失望的服务质量是指（）。A感知服务超过预期服务B感知服务超过标准服务C感知服务低于预期服务D感知服务低于服务标准
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单选题客户满意中超出期望的式子是（）A感知服务预期服务B感知服务预期服务C感知服务=预期服务
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单选题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
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多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
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