结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（ ）。A.工作习惯B.工作时间C.工作满意度D.主动性
下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是（ ）。A.市场变动B.产品价格C.员工水平D.客户满意度
下列选项中不属于员工满意度调查内容的是()。A:薪酬B:工作C:管理D:程序
下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（ ）。A.目标市场销售额B.新客户开发率C.顾客满意度D.销售增长率
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度
下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上
对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A、重要的手段B、关键的环节C、重要环节D、次要环节
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）A、第三方监测报告B、《客户满意度提升执行措施参考表》C、工作目标责任书D、行动（改进）计划书
下列不属于产品保持或成熟期财务指标的是（）。A、市场占有率B、产品类别利润率C、投资周转率D、销售报酬率
下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。A、等待客户的访问及咨询B、增强客户关怀，保留老客户C、吸引新客户，扩大市场占有率D、提高客户满意度，培育客户忠诚
客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
下列不属于项目目标的是（）A、质量B、利润C、速度D、客户满意度
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度
下列选项中，不属于工作态度衡量指标的是（）A、工作满意度B、价值观C、工作投入度D、组织承诺
下列不属于定价目标的是（）。A、价格竞争目标B、价格稳定目标C、顾客满意度目标D、市场占有率目标
下列选项中，不属于上市公司财务指标中相对数指标的是（）。A、市盈率B、销售净利率C、股票获利率D、留存收益率
单选题下列选项中，不属于工作态度衡量指标的是（ ）。A工作满意度B价值观C工作投入度D组织承诺
单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A市场占有率B客户维持率C顾客满意度D售后服务
单选题下列选项中，不属于企业大目标的是：（）A市场占有率的提高B财务指标的上升C各部门工作程度D客户满意度提升
单选题下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。A提高客户转换成本，增加客户忠诚度B提高客户感知价值，增加客户满意度C扩大销量，增加利润D发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
单选题下列各项指标中，不属于业绩计量的非财务指标的是（ ）。A市场占有率B质量和服务C生产力D经济增加值
单选题以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A提高客户粘度B提升顾客满意度C提升顾客忠诚度D提升续保率