订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为( )。A.订单周期时间B.客户响应时间C.订单处理时间D.检验时间
以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。A、订单跟踪B、售后服务C、服务跟踪D、支付结算E、安全认证
订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。A、订单周期时间B、客户响应时间C、订单处理时间D、检验时间
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A、订单处理B、产品退换C、订单完整率D、开具发票E、账单准确率
订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）A、紧急订单响应率B、订单延迟率C、订单货件延迟率D、订单缺货率
下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A、发货及时率B、客户投诉率C、订单完成率D、报关及时性
第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）A、订单处理B、周期时间C、订单传送D、订单准备
订单处理的数量指标有（）。A、日均受理订单数B、订单延迟率C、每订单平均订货数量D、订单满足率E、订单数量
多选题订单处理的数量指标有（ ）。A日均受理订单数 B订单延迟率 C订单平均订货数量D订单满足率 E订单数量
单选题下列订单处理指标不正确的是（ ）。.A日均受理订单数=订单数量÷工作天数B每订单平均订货数量=出货数量÷订单数量C订单延迟率=延迟交货订单数÷日均受理订单数×100％D订单满足率=实际交货数量÷订单需求数量×100％
单选题第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）A订单处理B周期时间C订单传送D订单准备
多选题在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。A订单跟踪B售后服务C服务跟踪D支付结算E安全认证
多选题客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A订单处理B产品退换C订单完整率D开具发票E账单准确率
单选题跟踪客户订单执行状况，这是哪项订单处理过程（）。A订单准备B订单状况报告C订单录入D订单履行
单选题收到订单与客户收到货物之间的时间称为（）。A到达时间B订单周期时间C运输时间D订单时间
多选题下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（ ）。A送货及时率 B订单跟踪 C灵活性D货损率 E订单满足率
单选题属于B2C客户服务指标是（ ）。A订单满足率 B订单周期时间C订单跟踪 D安装及时率
判断题订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。（）A对B错
单选题及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（ ）。A库存可得性 B订单满足率 C送货及时率 D退货与调换率
多选题下列选项中，（）属于订单受理服务规范。A熟悉公司产品及业务流程B工作热情，以礼待人C初次合作的客户，需及时记录客户基本信息并留档D及时跟踪订单处理情况E认真做好订单存档工作
单选题客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指（ ）。A订货周期时间 B订单处理正确率C订货周期一致性 D送货及时率
单选题订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）A紧急订单响应率B订单延迟率C订单货件延迟率D订单缺货率
单选题下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A发货及时率B客户投诉率C订单完成率D报关及时性
单选题订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。A订单周期时间B客户响应时间C订单处理时间D检验时间
多选题订单处理的数量指标有（）。A日均受理订单数B订单延迟率C每订单平均订货数量D订单满足率E订单数量