服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。() A．错误B．正确
是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性
通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性B.可靠性C.反应性D.保证性E.移情性
在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性
旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A、移情性B、保证性C、反应性D、可靠性
（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
单选题旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A移情性B保证性C反应性D可靠性
单选题在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（ ）。A可靠性B响应性C保证性D移情性
单选题设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
单选题在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A可靠性B反应性C保证性D移情性
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A对B错
填空题服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。