单选题在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A可靠性B反应性C保证性D移情性
单选题
在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
参考解析
解析：
根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。
根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。
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