服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性B.可靠性C.反应性D.保证性E.移情性
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性B.响应性C.保证性D.时间性E.可靠性
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A、移情性、感情性B、有形性、无形性C、移情性、有形性D、广泛性、特殊性
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
单选题汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A移情性、感情性B有形性、无形性C移情性、有形性D广泛性、特殊性
多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A移情性B保证性C适应性D可靠性
判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性