服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
- A、可靠性
- B、反应性
- C、保证性
- D、移情性
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客房服务员需要正确地佩戴钥匙，下列哪个选项是正确的佩戴标准形象（）？A、需配备钥匙挂绳，直接挂在脖子上，随身携带B、需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，随身携带C、可以不配备挂绳，放在裤子口袋，随身携带D、可以不配备挂绳，放在上衣口袋，随身携带
从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响