应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂,高谈阔论时要给予合理的时间,切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。

应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂,高谈阔论时要给予合理的时间,切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。


相关考题:

关于有效倾听的技巧,表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论C.同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者,并做好相应记录

关于倾听的表述,错误的是( B )。A、倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论;C、同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者,并做好相应记录。

如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?() A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论

关于黄金静默,以下()描述是正确的?A、黄金静默不是每一次都成功B、不宜频繁使用,一次谈话2-3次即可C、要有足够的耐心,客户不说,销售坚决不说D、对说话语速较慢的客户,非常有用

对待()的客户,一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠,促使其尽快购买,但是要注意把握对方的情绪变动,要有足够的耐心,不能急躁,顺其自然。A、理智型B、冲动型C、顽固型D、优柔寡断型

当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()A、要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围

移情倾听适用的情况是()。A、客户满意度较高B、客户有情绪C、客户比较忙D、客户有耐心

客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是()A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导

当工作发生差错时,及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议。

投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是()?A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点

神经质型客户情绪不稳定,易激动,应对时应该?()A、一定要有耐心,不能急躁B、要言语谨慎,尤其在言行举止方面应大方适度C、尽量把握住对方的情绪变动,顺其自然,D、在合适的时间提出自己的观点

与客户谈话时,正确的方式是()。A、站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。B、与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼C、说话滔滔不绝,喋喋不休D、谈话时仰望天空,表情呆滞

随和型客户总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型客户强,他们容易被说服。应对办法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动,顺其自然,并且能在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。

神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感,且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定,易激动。应对办法:要耐心地和他们周旋,这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户,服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些?()A、要有足够的耐心B、提出一些优惠条件供客户选择C、客户不会要求打折D、可以答应客户打折的要求E、一向认为提供的价格合理

当客户在营业厅投诉时,应当()A、要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于内向型的应对办法是()?A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点

请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式,并举例说明。

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是()?A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是()?A、找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

情绪控制能力是保持正面乐观的情绪,并能()客户的情绪。A、压制客户情绪B、引导控制客户情绪C、左右客户情绪D、激发客户情绪

以下对客户准则理解不正确的为()A、足够耐心B、优质的客户是收入的来源C、先考虑俱乐部利益D、树立客户心中的老师形象

关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。A、倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论C、同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者,并做好相应记录

关于倾听的表述。错误的是()。A、倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论。C、同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者,并做好相应记录。

对下列哪类客户,银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户()。A、非客户B、可能性客户C、有效性潜在客户D、沉寂型客户

多选题关于黄金静默,以下()描述是正确的?A黄金静默不是每一次都成功B不宜频繁使用,一次谈话2-3次即可C要有足够的耐心,客户不说,销售坚决不说D对说话语速较慢的客户,非常有用