投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示
投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。
- A、保持平静的语气
- B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
- C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪
- D、如客户情绪仍然失控,向上级请示
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以下哪条电话处理是不正确的?()A、听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”B、当接到打错的电话时:“打错了”C、接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。D、当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”E、当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”
pppoe用户能拨号成功打不开所有网页,可能的原因有()A、有BAS问题,DNS服务器问题引起的大面积障碍B、电脑获取的IP或DNS地址不正确C、防火墙及上网助手影响D、浏览器或电脑系统问题
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