申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
申告处理原则，下列说法正确的是：（）
- A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
- B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
- C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
- D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
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对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
下列说法正确的是（）。A、设备发生故障时，应按“先通后复、快出慎进”的原则处理B、受到非自身原因的外来因素影响，出现可能危及行车安全的事件时，应按“导向安全”的原则进行处理C、列车发生故障后，以恢复动车为处理原则D、当出现信号故障时，由司机进行处理
各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
关于登单规则，下列说法正确的有（）A、所有客户申告的问题报告均须被登记B、不能重复的问题必须被登记C、相同的问题在相同时间D、相同的问题报告在不同的客户地点或在不同的时间发生，必须分别登记E、客户一次性申告多个问题时，每一个问题必须分别登记
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？