移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由()部门负责完成。 A.NOCB.互增中心C.10000客服D.网运部
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。 A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。 A.GNOCB.MNOCC.CNOCD.NOC
根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。 A.30B.60C.90
故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A、30B、60C、90
发生屏蔽门故障时，要按照（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。A、先恢复后通车B、先通车后报告C、先通车后恢复D、先处理后恢复
外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A、信息技术部B、客服代表C、客户服务中心D、分管领导
发生站台门故障时，要按照（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。A、先恢复后通车B、先通车后恢复C、快处理、快开通D、边抢修边运营
工区接到故障申告后，要在（）内向车间调度进行汇报，并及时赶赴故障现场进行处理，不得拖延、隐瞒故障。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统
各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着（）的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。A、先网内后网外；B、先本端后对端；C、先局内后局外；D、先设备后业务；
在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（ ）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程A、先业务恢复、后故障修复B、先故障修复、后业务恢复C、对故障修复D、进行业务恢复
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。
全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。A、GNOCB、MNOCC、CNOCD、NOC
实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）
移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。A、NOCB、互增中心C、10000客服D、网运部
单选题移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。ANOCB互增中心C10000客服D网运部
单选题发生屏蔽门故障时，要按照（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保客车正点进行。A先恢复后通车B先通车后报告C先通车后恢复D先处理后恢复
单选题根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A30B60C90