集中性障碍申告数记录的是()系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统
集中性障碍申告数记录的是()系统客户的申告数。
- A、客服平台
- B、华为语音平台
- C、预处理系统
- D、服保系统
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申告处理原则,下列说法正确的是:()A、用户申告实行分等级处理原则,按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理,应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉,并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程,并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析,及时总结经验,不断提高客户服务水平
单选题关于业务受理描述不正确的是()。A受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
多选题下面哪个描述属于漏登的?()A客户向我司申告的问题报告没有被登记,在8小时之后,重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记,在48小时之后,重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。
问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告?什么是无理由申告?对无理由申告系统如何处理?