账务处理系统中录入凭证时，若机内不存在用户录入的相应科目时，系统会( )。A．自动将该科目添加到系统中B．自动退出凭证录入操作C．对用户给予明确提示并允许用户更正D．发生死机
在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。A.报派修中心B.通过129进行自动结案C.自动生成电缆测修单D.电缆市政恢复
在Word2003中可以利用文档创建模板，默认情况下，Word会自动打开()文件夹让用户保存模板A.DotB.TemplatesC.NormalD.MseNewFileItems
在Word环境下,用户可以修改已存在的自动更正项。修改后,文档中以前插入的自动更正项将全部自动替换。() 此题为判断题(对，错)。
假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。 A．错误B．正确
在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。 A．错误B．正确
在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理() A.24小时重复申告3次B.申告障碍号码为主叫号码C.障碍超修复时限未修复的申告D.直接拨1121600000申告
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。 A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询
在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。A、纠纷处理流程B、日常修理流程C、故障处理流程D、更新改造流程
在Word环境下，用户可修改已存在的自动更正项。修改后，文挡中以前插入的自动更正项将全部自动替换。
以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。A、查询账单信息B、开通遥控来电转驳功能C、以传真的方式获取门市地址D、以上都能实现
下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。A、集中性障碍B、工程障碍C、电缆障碍D、设备障碍
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统
用户还未发现电话故障，电话局局内人员向112报告的障碍属于（）。A、申告障碍B、报告障碍C、测试障碍D、严重障碍
（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C、指定转，转指定座席的私有队列D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
在C3中，有权审批人审批信贷事项后，可将审批意见提交至后续处理部门的功能键是（）。A、【另存为新文档】B、【自动提交】C、【回退】D、【转处理】
柜面无纸化业务异常处理中（）是指交易冲正后，凭证无纸化交易信息状态自动变更为“已冲正”如未自动变更可手动变更A、转纸质凭证B、上传失败C、凭证更正D、更改状态
单选题（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A自动呼叫分配系统B排队机CCTI服务器D交互式语音应答
多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
判断题在112业务流程中，对某申告号码，若经自动和人工测试无障，人工台应该将状态修改为转待自动证实。A对B错
问答题112国标规定自动例测中，遇用户忙时系统该如何处理？
问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？
单选题以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。A查询账单信息B开通遥控来电转驳功能C以传真的方式获取门市地址D以上都能实现