政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
相关考题:
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是() A.故障恢复时间-故障产生时间(以网管告警时间为准)B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-挂起时长
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息()A、规范的客户名称,故障电路代号B、故障发生具体时间,故障发生具体地点,故障现象,告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息,包括申告人单位、姓名,联系方式,配合情况等D、故障处理要求,客户的个性化需求
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起,需按照()的要求进行故障处理反馈A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A、故障恢复时间-故障产生时间(以网管告警时间为准)B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-挂起时长
客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议
多选题下面哪个描述属于漏登的?()A客户向我司申告的问题报告没有被登记,在8小时之后,重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记,在48小时之后,重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。
多选题在OSS中,客户服务系统的主动服务内容包括( )。A客户回访B投诉受理C客户调查D业务咨询E故障申告受理