工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）A、实际工作中各项指标达标情况及工作量B、实际工作中各项指标达标情况及工作差错C、实际工作中各项指标达标情况及工作态度D、实际工作中各项指标达标情况及工作状况
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
- A、实际工作中各项指标达标情况及工作量
- B、实际工作中各项指标达标情况及工作差错
- C、实际工作中各项指标达标情况及工作态度
- D、实际工作中各项指标达标情况及工作状况
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不是正确查询30S应答率的流程是?() A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A日常行为规范考核B工作质量考核C工作效率考核D业务技能考核
多选题企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是（ ）。A考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力B处理员工对一次考核的申诉，并做出裁决C审查一次考核质量D对所领导的各单位的一次考核结果进行平衡E对被考核员工的直接领导进行绩效考核
单选题客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A服务效率考核指标B服务质量考核指标C知识能力考核指标D团队贡献考核指标