一般说打字员对文稿中文字的记忆是属于 （ ）A、 瞬时记忆B、 短时记忆C、 长时记忆D、 运动记忆
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A、总机B、商务中心C、宾客服务中心D、前台
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心
客户端软件测试认证中心的核心团队包括（）。A、测试运营团队B、测试执行团队C、测试客服团队D、资深测试团队
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A、呼入式客服中心B、呼出式客服中心C、营销型客服中心D、混合型客服中心
客服中心人员的培训考核内容包括？（）A、业务测试B、培训成绩C、实习评价D、考勤情况
客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）A、业务测试B、业务知识培训C、话务测试D、技能技巧培训
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心
客服中心常用的激励手段中，开展各类劳动竞赛，给予员工必要的展示能力的舞台，属于（）。A、精神激励B、团队激励C、学习成长激励D、任务激励
单选题按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）A天津客服中心B上海客服中心C三农客服中心（成都）D北京客服中心
多选题我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A小型客服中心B大型客服中心C呼入式客服中心D呼出式客服中心E混合型客服中心
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）A业务测试B业务知识培训C话务测试D技能技巧培训
单选题一般地说，打字员对文稿中文字的记忆是属于下列哪种记忆？（）A感觉B短时C长时D运动
单选题客服中心常用的激励手段中，开展各类劳动竞赛，给予员工必要的展示能力的舞台，属于（）。A精神激励B团队激励C学习成长激励D任务激励
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
单选题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A总机B商务中心C宾客服务中心D前台
判断题文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流。A对B错
多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
单选题客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A服务效率考核指标B服务质量考核指标C知识能力考核指标D团队贡献考核指标