客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

  • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
  • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
  • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
  • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

相关考题：

在PBMS系统内客户经理业绩考核管理不包括()A、负债考核B、资产考核C、中间业务考核D、争大考核
查看答案
化工厂基础管理构建三体系包括()、责任体系、评价考核体系。 A、标准体系B、考核标准C、责任标准D、考核体系。
查看答案
平安工地建设考核评价,包括安全生产条件核查、施工、监理、建设等从业单位考核评价两方面。( ) 此题为判断题(对，错)。
查看答案
测评包括()两方面含义。 A、考核B、测量C、测定D、评价
查看答案
煤矿开采企业为安全生产部部长设置了绩效考核指标体系。(1)该考核指标体系应当包括哪些类别?请分别举例说明。(2)该考核指标体系下各类指标的考核周期是否应当一致?为什么?
查看答案
下列关于商业银行绩效考核的方式表述不当的一项是（ ）。A.绩效考核主要包括对机构的考核和对人员的考核两方面B.绩效考核频度主要有月度考核、季度考核、年度考核C.绩效考核方式为定量考核与定性考核相结合D.绩效考核采用关键绩效指标(KPI)和平衡计分卡等绩效管理方法
查看答案
客户服务中心业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、文字录入B、语音语调C、系统操作D、服务技巧
查看答案
简述客户导向的考核体系
查看答案
督察考评是一种（）。A、客户导向的考核体系B、市场导向的考核体系C、上下联动的服务管理体系D、上下联动的考核体系
查看答案
本质安全管理体系绩效考核，通常包括（）与运行情况考核和安全目标考核两种类型。A、体系标准B、体系制定C、体系改进D、体系建设
查看答案
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容A、柜面点评B、业绩通报C、工作计划D、培训学习
查看答案
方正的整体考核体系包括（）A、业绩考核B、能力考核C、态度考核D、效率考核
查看答案
服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）A、绩效管理的考核体系B、服务目标的考核体系C、上下联动的服务管理体系D、客户导向的考核体系
查看答案
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
查看答案
呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。A、客户B、社会监督员C、管理人员D、以上均不正确
查看答案
中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。A、培训规范B、绩效考核C、奖惩制度D、监督服务质量E、优化服务流程
查看答案
绩效考核体系应以（）为起点。A、客户经理B、市场经理C、品牌经理D、客户
查看答案
项目人力资源管理包括（）两方面的管理。A、选拔与培训B、考核与激励C、外在因素和内在因素D、人力资源计划的执行与控制
查看答案
在PBMS系统内客户经理业绩考核管理包括（）A、负债考核B、资产考核C、中间业务考核D、争大考核
查看答案
各级监管机构应采取以下有效措施对农村信用社不良资产及管理情况进行考核：（）A、建立不良资产考核的工作制度和考核评价体系，明确不良资产考核的工作部门和岗位人员。B、从纵比、横比两方面对被考核农村信用社不良资产及管理的进步度作出考核评价。C、建立不良资产考核指标体系，按风险分类对不良资产进行考核。D、将不良资产考核结果作为重要事项纳入法人机构综合考评体系，并作为对高级管理人员进行考核的重要依据。E、将不良资产考核结果及时向被考核单位通报，并提出相应的内控管理和风险化解的工作目标和措施要求。
查看答案
下列关于商业银行绩效考核的方式表述不当的一项是（）。A、绩效考核主要包括对机构的考核和对人员的考核两方面B、绩效考核频度主要有月度考核、季度考核、年度考核C、绩效考核方式为定量考核与定性考核相结合D、绩效考核采用关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡等绩效管理方法
查看答案
多选题在PBMS系统内客户经理业绩考核管理包括（）A负债考核B资产考核C中间业务考核D争大考核
查看答案
多选题方正的整体考核体系包括（）A业绩考核B能力考核C态度考核D效率考核
查看答案
多选题建立团队层面的绩效考核指标的方法包括（　　）。A利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标B利用关键事件来确定团队绩效考核的指标C利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图确定团队绩效考核指标
查看答案
单选题本质安全管理体系绩效考核，通常包括（）与运行情况考核和安全目标考核两种类型。A体系标准B体系制定C体系改进D体系建设
查看答案
单选题在PBMS系统内客户经理业绩考核管理不包括（）A负债考核B资产考核C中间业务考核D争大考核
查看答案
单选题客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容A柜面点评B业绩通报C工作计划D培训学习
查看答案
热门标签