湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？
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对于企业服务流程优化一般采取（）思路。A、外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法B、外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法C、外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法D、外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法E、从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
对客户问题的正确认识：（）。A、客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处B、客户舍不得花钱，太小气C、客户的警告是吓唬人的，不用理会D、客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
（）是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析。A、工作描述B、任职资格说明C、需求分析报告D、工作说明书